GARANTIE SÉRÉNITÉ -

GARANTIE SÉRÉNITÉ

Nous sommes tellement convaincus de la qualité de nos chaussures que nous vous offrons 90 jours pour les tester en conditions réelles. Si vous n’êtes pas totalement conquis par leur confort ou leurs performances, nous vous remboursons.

1. Les conditions de la garantie

Contrairement au délai de rétractation classique (14 ou 30 jours) qui exige un produit neuf, notre garantie de 90 jours accepte les chaussures utilisées, sous certaines conditions :

Utilisation normale : Les chaussures doivent avoir été utilisées pour l’usage prévu (randonnée, marche active). Les dommages liés à une utilisation abusive (escalade technique avec des chaussures de marche, exposition au feu, etc.) ne sont pas couverts.
Entretien : Les chaussures doivent nous être retournées propres (sans boue séchée ni débris excessifs).
Preuve d’achat : La garantie est réservée aux clients ayant effectué l’achat sur notre site officiel et possédant un compte client.

2. Ce qui est inclus

Remboursement intégral : Le prix d’achat du produit sera recrédité sur votre mode de paiement initial.
Échange de pointure : Si après plusieurs sorties vous réalisez qu’il vous faut la taille au-dessus, l’échange est prioritaire.

3. Comment déclencher le retour ?

Contactez-nous : Envoyez un message à notre service client en expliquant brièvement pourquoi le produit ne vous satisfait pas (votre avis nous aide à améliorer nos modèles !).
Renvoi : Imprimez votre bon de retour spécifique « Garantie 90j ».
Analyse : À réception, nos experts vérifient l’état général des chaussures pour valider le remboursement.

Le saviez-vous ? Les chaussures retournées dans le cadre de cette garantie ne sont jamais revendues. Elles sont soit reconditionnées soit données à des organisations caritatives de guides de montagne.